事情是1周之前准备的,影响是昨晚产生的,热搜是第2天清晨登顶的。
而当苗头起来之后,有些事情就开始不可控了。
因为互联网商业进入快速发展阶段已经十年了,这还是第1次有平台主动向消费者退款,而且涉及金额超过千万。
最关键的是,拼团退掉的那部分本来就不是应退的,而是他们已经吃到嘴里的。
连锁反应,不断产生……
汇聚于北京的团购精英、网站高管已经没时间关心所谓的研讨会了,口袋里的电话1个接着1个。
现在轮到他们做决定了,退还是不退,什么时候退。
在这种时候,你的公关只要错1步,不,哪怕错1个字都完蛋了,因为你走到了消费者的对立面。
首先走错1步的是糯米网,他们的公关发表了1则声明,说购买折扣券时糯米就明确告知了消费者,如消费券过期则由用户自行承担,退还过期费用不合规定。
于是在短短几分钟的时间里,糯米网就狠狠经历了1次网爆,被喷到关了评论。
常见松人都麻了,这他妈是评论区吗,这简直是国粹大全集啊草。
而就在这件事发生不久之后,财经大学教授,著名经济学家王老站了出来,针对糯米网与拼团的选择做了1次分析。
他声称,过期消费券的钱确实应该要有1个明确的界定。
如果交易未达成,这笔钱就没有真实意义上的流通,那么它在法律意义上仍旧属于消费者,任何网站如果想要将这笔钱据为己有,都是巧取豪夺。
有了专家站台,消费者的劲头更足了,还钱的表情包开始出现在了各大贴吧、论坛,铺天盖地。
拉手网是第2個回应的,他们吸取了糯米网的教训,表示不退钱,但是可以恢复过期消费券的使用,意思就是之前过期的券现在延期了。
但没等几分钟的时间,他们的评论区也被喷到关闭了。
为什么?
那些过期消费券有百分之8十是针对1线城市发放的,可你们拉手网半年前就取消了1线城市的业务,被拼团撵去做23线城市了。
怎么着,我用券还得跑到隔壁的县城吗?这就是典型的避重就轻,浑水摸鱼,我们要的是钱,不是你的券!
“太快了,这时候不应该回应的。”
“越是回应,就越是往这件事的热度里添柴加火!”
“拼团已经牵住所有人的节奏了,我们不能跟着他的节奏走啊。”
杨学宇神神叨叨地念了几句,额前的冷汗都下来了,转头再陈嘉欣,他发现对方的眼神也在发怔。
仅仅只是1个晚上的时间,拼团只做了1个动作,就彻底扭转了局面。
从要跑路的吸血鬼变成了大善人,而他们呢?直接就被拉到了消费者的对立面。
陈嘉欣有种被人拽进了泥沼当中的感觉,越挣扎越要往下沉。
所以顾明昨晚的态度不是硬撑,他是真的永不妥协,而且真的能反击到所有人都疼。
“现在要怎么办?”
“要赶紧控制局面。”
“除了跟拼团1样,全部退款,还有什么方式能控制局面?”
正当陈嘉欣和杨学宇不断头脑风暴的时候,会议室的门被推开,自家老板张韬、拉手网老板吴博、糯米网老板沈洋,窝窝团老板王斌亮全都走了进来。
他们身后跟着各大高管,还有自己的随行秘。
除此之外,人群里还有个留着山羊胡的男人,1直在转手上的1枚扳指,进来之后也不说话,直接就坐到了主位上。
“介绍1下,这位是孟彦生,孟先生,互联网传播专家。”
“……”
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